百创建筑装饰推出-办公室装修标准工程

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前言：
   百创建筑装饰秉承“百年缔造基业  创新铸就品质”的宗旨，始终把工程服务摆在首位。
   百创装饰办公室标准工程由工程施工标准和工程服务标准两个大类组成。
   工程方面：建立了施工形象标准、现场清洁标准、材料摆放标准、工艺标准、质量控制标准、工期控制标准、工程验收标准、成品保护及安全
   施工标准，并通过五级质量控制体系将工程标准切实予以实施，倾力打造过程精品工程。
   服务方面：通过“报修标准流程”、“投诉解决标准流程”将工程服务系统化完善，建立了标准化服务流程。客户拨通报修（投诉）电话，客服自动启动相对应的解决流程 ，该流程通过OA系统处于实时监控之中；问题解决后，流程单需客户签字认可，以使客户有效监督
   服务质量；未达到标准的客户可以拒签，公司对责任人按制度予以处罚，第一时间另行安排解决

二 工程施工标准 

 1 施工形象标准： 
   包括：施工展板，现场指示、标识、警示、施工人员着装、现场服务等方面的内容。
2 现场清洁标准：
  指施工过程对现场的清洁整理；一个清洁的现场是做好各项施工的基础，是标准化施工的第一步，有利于现场的管理及对施工隐患的即时发现和处理。
3 材料摆放标准：
  有利于材料进场的验收，材料使用的有序及合理化，便于成品的保护及现场的安全管理；
4 工艺标准：
  百创装饰在遵守国家相关施工规范的前提下，根据各种项目的不同施工特点制定出一整套完善的施工工艺标准，使得我公司完成的各个工程具有相同的施工水准及工艺标准；
5 质量控制标准：
  根据工艺标准制定出88项质量控制关键点，把控住质量的关键环节自然也就控制了工艺质量，质量关键点的控制是工艺标准得以贯彻实施的核心组成部分；
6 工期控制标准：
  工期的控制体现了一个工程公司的施工组织能力及施工控制能力，是工程完成情况的重要指标之一；百创装饰在总工期控制上，除严格执行施工进度计划及劳动力计划以外，增加了进度预罚款控制，按合同工期如期完工是百创装饰施工的重要标志之一。
7 工程验收标准：
  在甲方对工程分段验收前除施工自检、工程巡检、外增加了工程监理分段内部验收环节，在竣工总验收前增设了项目部、工程部、公司高管内部联合验收环节，有效保证了工程质量，对工程细节把控更严格，有效保证了工程质量的标准化、同质化。
8 成品保护及安全施工标准：
  成品保护是过程精品转化为精品工程的关键部分；本部分内容涵盖了客户所供主材的保护工作。
三 工程服务标准
 1 投诉解决标准流程
   问题得不到合理解决或客户严重不满导致投诉，投诉不能及时、合理地解决将严重影响公司形象及信誉。对客户投诉必须予以足够的重视，以积极的心态去解决所投诉问题。
   所有投诉均会在一个小时以内由被投诉人的主管经理负责安排解决，投诉部门经理的由总经理负责安排解决；投诉解决过程在OA系统上实时监督，确保所投诉问题即时得到解决。问题解决后，由公司总经理进行回访核实解决过程及解决结果；
 2 报修标准流程
   无论是保修还是超出保修期的维修，客服接到报修电话后均会启动报修解决流程，一个小时以内维修负责人与客户取得联系，确定服务日期，报修过程同样在OA系统上实时予以监督，报修结果由工程部经理负责回访核实，以切实提高报修服务品质。报修过程中产生投诉的将启动投诉解决标准流程。